「TOTOリモデルグラブ」とは

TOTO・DAIKEN・YKK APの3社がバックアップする、安心と信頼のリフォームネットワークの施工会社の総称で1994年に発足したそうです。厳しい審査基準をクリアした会社だけが加入でき、小さな修理から大規模工事まで、お客様の要望に幅広く対応してくれます。また、リフォームプランの提案から施工・設備の修理、アフターサービスまでお客様を総合的にサポートしてくれる〝暮らしのパートナー〟なのです！

今回、TOTOリモデルクラブ佐賀店の会員7社の代表者様にお話しを伺うことができました！ 資材卸業、建築業、設備業、塗装業など、さまざまな業種から創業された会社の方々でしたが、まるでお客様の困ったを解決したいという想いで繋がる〝同志〟のようでしたよ！

TOTOリモデルクラブ佐賀店会
「安心・安全をお約束する6つの項目」

それゆえ、経験の浅い営業マンによる飛び込み営業や、実態がない悪徳業者などの詐欺被害に遭われる方も少なくないのです。しかし、私たちが加盟している「TOTOリモデルクラブ佐賀店会」は、信用と信頼を第一に加盟店を選別しているところが大きな魅力だと思います。また、社長を含めスタッフ全員が経験豊富で、相談からお見積もり、ご契約、工事までを同じ担当者が行う〝一気通貫〟制を採用しており、それも安心してお任せいただける要素だと思います。

また、私が進行状況を確認しに施工中の現場を訪れる際、弊社の従業員の働きぶりをお客様から褒めていただくことも多いです。従業員が現場で一生懸命頑張っている姿がお客様の安心に繋がって、地域の皆さまに頼っていただける理由なのではないかと思っています。

リフォームにおいて、どれくらいの期間がかかるのか、またその間の生活はどうなるのかという不安もあると思います。弊社は大川が本社ですが、諸富の支店をリノベーションして、宿泊可能なモデルハウスとして活用しています。例えば、バスルームをリフォーム中のお客様には、モデルハウスのお風呂を利用してもらうなど、工事中の生活のご不便をできる限り軽減する努力を行っています。

地域に根付いているからこそ、地域の人たちの暮らしを守らなければいけない、長く続けていかなければならないという責任感があります。住まいのことで何か困った時に思い出してもらえる存在であり続けたいと、小さな工事こそ大事に取り組んでいます。

相談にいらっしゃるお客様の悩みはそれぞれ違うので、すべてに対応するためには広い知識がなければなりません。取り扱う商品自体も新しいモデルが登場しますし、毎日が勉強です。私が対応するお客様は60代以上の方が多いのですが、性能やグレードがいいものよりも、ご本人様の〝使いやすさ〟が一番大事だと思って提案しています。施工後もトラブルが起きないように常に心掛けていますが、もし万が一、何か起きた場合に迅速かつ真摯に対応していくことが信頼に繋がると思います。

住まいの悩みを持たれる多くは女性ということもあり、弊社スタッフの約半数が女性。自分の悩みを分かってくれるんじゃないかという親近感や安心感を与える要素でもあると思っています。前述したように、社員が講師となって開催するセミナーをはじめ、ヨガ教室や弊社リノベーションブランドの雑貨イベント等も行なっており、住まいに関することに留まらず、幅広い情報を提供することで生活全般をサポートする意識を持っています。これからも「悩んだらとりあえず田島興産に行こう」と言ってもらえる会社でありたいです。
弊社には、対応や提案に〝愛〟を持って取り組むというテーマがあります。お客様のことやお悩みを知って、どこまでお客様を思えるか。それが一番大事なことだと思うからです。生活における「困った」を相談してもらえれば、必ず「良かった」にしてお返しできます。水道パッキンの取り換えなどの小さな修理でも大丈夫ですので、ぜひご相談いただければと思います！

 Before 
相談者は築年数18年の一軒家にお住まいの70代女性でした。2階には息子さん夫婦が住んでいらっしゃるのですが家族間のコミュニケーションが少ないうえ、女性の生活拠点であるLDKとご主人のご仏壇の場所にも距離があり、寂しさを感じられていました。

 After 
LDKの間取りを見直し、玄関からでもガラス越しに気配を感じられる空間に。将来的な介護も考慮して、玄関入口から段差を解消することでバリアフリー化しました。また、床暖房を取り入れたことで寒い日でも足元はポカポカ。快適な生活空間に仕上がりました。
 
 お客様の感想 

住み慣れた家をより快適に変える「リフォーム」。時間と共に年齢を重ね、暮らしやすさも変化していきます。あなたが、あなたの大切な人が、いつまでも笑顔でいられるように、ライフステージに合った〝暮らしやすさ〟をぜひこの機会に考えてみてはいかがでしょうか？